Seminar Customer Journey

Die Reise des Kunden definiert sich heute durch eine Vielzahl an Kanälen und Medien, auf die er trifft, bevor er sich für den Kauf eines Produkts oder die Inanspruchnahme einer Dienstleistung entscheidet. In unserem neuen Workshop gehen wir gezielt auf diese Touchpoints ein, welche der Kunde während seiner Customer Journey antrifft. Mittels unseres DIM-3-Phasen-Modells strukturieren Sie Ihre bisherige Vorgehensweise, wo und auf welche Weise Sie mit dem Kunden an den unterschiedlichen Touchpoints interagieren. Durch das Erstellen einer Customer Journey Map ist es Ihnen möglich, an Ihren bestehenden Touchpoints zu arbeiten, Schwachstellen auszumachen und diese zu beseitigen. Auch werden Sie erkennen können, an welchen Stellen Touchpoints fehlen, wie Sie neue Touchpoints erstellen und in Ihr bestehendes System integrieren können. In unserem Workshop wird Ihnen ebenfalls vermittelt, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden an den einzelnen Touchpoints messen können. Auf diese Weise eröffnet sich Ihnen die Möglichkeit, weitere Optimierungsmaßnahmen zu treffen und in Ihre Costumer Journey Map zu übertragen. Nach dieser erfolgreichen Identifizierung, Analyse und Optimierung Ihrer Costumer Journey werden Sie Kundenerlebnisse nachhaltig positiv beeinflussen. Dadurch sollen dem Kunden positive Erfahrungen in Bezug auf Ihr Unternehmen zuteilwerden, sodass seine Kaufentscheidung am Ende auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung fällt.