Mitarbeiterbefragung – Warum zufri...

Um die Motivation und das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu steigern, sind Mitarbeiterbefragungen ein erstes Mittel zum Erfolg. Mithilfe einer Mitarbeiterbefragung erhalten Sie die notwendigen Informationen, um das Arbeitsumfeld besser zu gestalten und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter systematisch zu steigern. Solche Befragungen sind Teil der internen Kommunikation und dienen dem Zweck...

Customer Journey – Die Reiseroute ...

Das Verständnis, welcher Route der Kunde hin zu einer bestimmten Handlung (z.B. der Kauf) folgt, ist von elementarer Wichtigkeit für das Bestehen am Markt. Nur wer nachvollziehen kann,  welche Touchpoints, also Berührungspunkte des Kunden mit Ihrem Unternehmen, es auf diesem Weg gibt und welchen Einfluss diese auf den Entscheidungsprozess haben, kann Verbesserungspotential erkennen...

Net Promoter Score – Kundenzufriedenheit...

Zufriedene Kunden sind die Voraussetzung für langfristigen Unternehmenserfolg. Doch wie zufrieden sind eigentlich die eigenen Kunden? Der Net Promoter Score verspricht dies mit nur einer Frage herauszufinden: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Produkt / die Dienstleistung / das Unternehmen an jemanden weiterempfehlen? Die Wahrscheinlichkeit wird auf einer Skala von 0 bis 10...

Kundenzufriedenheit – nur eine einfache ...

Der Faktor Kundenzufriedenheit spielt eine enorm wichtige Rolle zur Sicherung des Unternehmenserfolges. Dabei wird dieser als komplexer Prozess bezeichnet, bei dem ein Kunde die IST-Leistung eines Produktes mit einer Leistungserwartung, der SOLL-Leistung, vergleicht.

Die 5D´s der Marktforschung

Markforschungsprojekte professionell zu managen, ist für alle Marktforschungsinstitute eine wesentliche Kompetenz. Unser Kurzvideo “Die 5D´s der Marktforschung” zeigt die Grundstruktur von Marktforschungsprojekten, die sich auf alle Arten von Marktforschungsprojekten übertragen lässt. Eine Beschreibung der Struktur findet sich auch in den beiden Marktforschungsbüchern von Dr....

Kursbaustein Marktforschung

Fachbuch Marktforschung Dieses Marktforschungsbuch gibt einen kompakten und praxisnahen Gesamtüberblick über den Ablauf eines Marktforschungsvorhabens. Es richtet sich an alle, denen einführende Kapitel in übergreifenden Marketingbüchern nicht ausreichen,  die sich aber dennoch nicht in umfangreiche theoretische Fachliteratur vertiefen können. Es ist ein nützlicher Begleiter,...