User Story als Format

Der Ein oder Andere kennt User Stories vielleicht aus den agilen Methoden. Bei der User Story handelt es sich um eine kurze Fassung, die eine Nutzererfahrung oder eine Nutzeranforderung des Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung ausdrückt. Im Marketing bietet die User Story die Möglichkeit, über den Kunden und seine Erwartungen zu diskutieren. User...

Mitarbeiterbefragung – Warum zufri...

Um die Motivation und das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu steigern, sind Mitarbeiterbefragungen ein erstes Mittel zum Erfolg. Mithilfe einer Mitarbeiterbefragung erhalten Sie die notwendigen Informationen, um das Arbeitsumfeld besser zu gestalten und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter systematisch zu steigern. Solche Befragungen sind Teil der internen Kommunikation und dienen dem Zweck...

„99 Telefontipps“-Neuerscheinung – Der p...

Unlängst gab Prof. Dr. Michael Bernecker den Marketingratgeber „99 Telefontipps“ von Hanspeter Reiter heraus. Dieser bringt dem Leser die Kunst des erfolgreichen Telefonierens näher und dient als ideale Umsetzungshilfe im Berufsalltag. Der übersichtliche Marketingratgeber „99 Telefontipps“ fasst praxiserprobte Tipps, Tricks und Techniken rund ums Telefonieren zusammen. Vom...

Der Chatbot LiSA unterstützt ab sofort d...

Ab sofort stellt das Deutsche Institut für Marketing seinen Webseitenbesuchern den Chatbot LiSA bereit, der einen zielsichere Ergebnisse im breiten Leistungsspektrum des DIM liefern soll. Das DIM konnte seine Webseite im Laufe der vergangenen Woche um einen individualisierten Chatbot ergänzen, den die milaTEC GmbH programmierte. Der über einen Microsoft Azure Server gehostete Chatbot...

Seminar Customer Journey

Die Reise des Kunden definiert sich heute durch eine Vielzahl an Kanälen und Medien, auf die er trifft, bevor er sich für den Kauf eines Produkts oder die Inanspruchnahme einer Dienstleistung entscheidet. In unserem neuen Workshop gehen wir gezielt auf diese Touchpoints ein, welche der Kunde während seiner Customer Journey antrifft. Mittels unseres DIM-3-Phasen-Modells strukturieren...