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Kundenzufriedenheit – nur eine einfache Frage?

Gepostet von am Aug 8, 2017 in Allgemein, Marktforschung in Köln

Der Faktor Kundenzufriedenheit spielt eine enorm wichtige Rolle zur Sicherung des Unternehmenserfolges. Dabei wird dieser als komplexer Prozess bezeichnet, bei dem ein Kunde die IST-Leistung eines Produktes mit einer Leistungserwartung, der SOLL-Leistung, vergleicht.