Customer Journey – Die Reiseroute des Kunden verstehen

Das Verständnis, welcher Route der Kunde hin zu einer bestimmten Handlung (z.B. der Kauf) folgt, ist von elementarer Wichtigkeit für das Bestehen am Markt. Nur wer nachvollziehen kann,  welche Touchpoints, also Berührungspunkte des Kunden mit Ihrem Unternehmen, es auf diesem Weg gibt und welchen Einfluss diese auf den Entscheidungsprozess haben, kann Verbesserungspotential erkennen und mithilfe angemesser Maßnahmen die Kundenzufriedenheit steigern. Mithilfe der Customer Journey Map können Sie diese Reise visualisieren und verstehen.