Net Promoter Score – Kundenzufriedenheit messen ohne großen Aufwand

Zufriedene Kunden sind die Voraussetzung für langfristigen Unternehmenserfolg. Doch wie zufrieden sind eigentlich die eigenen Kunden? Der Net Promoter Score verspricht dies mit nur einer Frage herauszufinden: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Produkt / die Dienstleistung / das Unternehmen an jemanden weiterempfehlen? Die Wahrscheinlichkeit wird auf einer Skala von 0 bis 10 angegeben. Je größer die Empfehlungsabsicht, desto höher der resultierende NPS und folglich auch die Kundenzufriedenheit. Die Kennzahl dient auch als Benchmark-Wert für Vergleiche in Folgestudien oder für Vergleiche mit der Konkurrenz.